FAQ
Des réponses à vos questions.
COMMANDE ET PAIEMENT
Comment passer ma commande?
Rien de plus simple! En naviguant sur notre site, sélectionnez le ou les produits qui vous intéressent. Cliquez sur « Ajouter à mon panier » puis, une fois votre magasinage terminé, sur l’icône de panier qui se situe en haut à droite de la page Web. Pour passer à la caisse, vous devrez vous inscrire et remplir le formulaire de paiement.
Comment utiliser un code promo sur ma commande?
Accédez à votre panier d’achats, inscrivez le code promotionnel dans la case prévue à cet effet et cliquez sur « Appliquer ». Le rabais sera déduit du total de votre commande.
Transmettre mes informations personnelles et mes données de carte de crédit via votre site Web présente-t-il un risque en matière de sécurité?
Vous pouvez nous faire confiance! La protection de vos informations nous tient à cœur! En plus de ne pas conserver de traces de vos données bancaires, nous utilisons un système de cryptage à la fine pointe de la technologie. Il ainsi est totalement sécuritaire pour vous d’utiliser votre carte de crédit ou d’entrer vos informations confidentielles sur notre site.
Offrez-vous des moyens de financement?
Oui, il est possible de réaliser votre achat en utilisant l’outil de financement Klarna. Vous pourrez ainsi payer votre nouveau meuble en 4 versements égaux, et ce, sans intérêts. Pour obtenir plus d’information sur ce service, consultez la page Klarna.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. Vous pouvez également choisir de payer via PayPal, Google Pay, Apple Pay ou Klarna.
Comment suivre ma commande?
Une fois vos articles expédiés, un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande sur le site du transporteur vous sera envoyé par courriel. Vous trouverez également ce numéro dans votre compte. Prenez note que quelques jours peuvent s’écouler entre la date où vous passez votre commande et celle où vous recevez votre numéro de suivi.
Quand ma commande me sera-t-elle facturée?
Vos achats vous seront facturés au moment où votre commande sera expédiée.
Vais-je recevoir une confirmation de commande?
Oui, vous recevrez un courriel de confirmation de commande dès la fin de la transaction.
LIVRAISON
Y a-t-il des frais de livraison?
Chez nous, la livraison est gratuite en tout temps! Aucun montant minimum n’est requis.
Dans quelles régions offrez-vous la livraison?
La livraison est disponible dans presque toutes les provinces canadiennes. Elle n’est toutefois présentement pas offerte pour les régions les plus éloignées comme les territoires de Terre-Neuve-et-Labrador, du Nunavut et du Yukon.
Quel est le délai de livraison?
Nos commandes sont actuellement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables et expédiées en 48 heures. Si vous avez commandé des pièces de remplacement, elles seront livrées dans un délai de 10 jours.
De quelle manière ma commande sera-t-elle livrée?
Votre commande sera livrée à votre porte via l’un de nos partenaires de transport. Nous collaborons toujours avec des partenaires en qui nous avons confiance pour vous offrir une expérience optimale. Veuillez noter que si votre commande comporte plusieurs boîtes, nous ferons appel à une entreprise de camionnage à chargement partiel (LTL) pour livrer votre commande.
À quoi m’attendre lors de la réception de ma commande?
Votre commande sera livrée directement sur le pas de votre porte à l’extérieur. Si elle contient plus d’une boîte ou plus d’un produit, il est possible qu’elle fasse l’objet de plus d’une livraison. Transportez votre meuble à l’intérieur et choisissez un espace dégagé pour commencer l’assemblage. Nous vous recommandons de choisir la pièce dans laquelle le meuble sera installé pour éviter un déplacement inutile par la suite. Suivez le guide d’assemblage fourni et n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe pour toute question!
Puis-je modifier mon adresse de livraison?
Pour apporter des modifications à votre adresse de livraison après avoir passé la commande, communiquez avec notre équipe au 1 800 290-0465 le plus rapidement possible. Nous expédions très rapidement vos articles, il faut donc s’assurer de faire le changement avant que votre colis ne prenne la route. En effet, il nous sera impossible de modifier votre adresse une fois le ou les item(s) expédié(s).
Que faire si la boîte de mon produit est endommagée?
Parce que nous investissons beaucoup d’efforts dans les tests et la certification de nos emballages pour protéger vos produits lors du transport, nous espérons que ce ne sera pas le cas! Malheureusement, cette situation est hors de notre contrôle. Si la boîte semble endommagée, inspectez bien la marchandise afin d’identifier de potentiels défauts ou des pièces qui auraient pu être brisées. Dans le cas où vous constatez un bris, communiquez avec nous au service à la clientèle. Nous vous ferons parvenir des pièces de remplacement rapidement (et gratuitement!).
Est-ce que les boîtes seront livrées à l’intérieur de mon domicile?
Non, les boîtes seront laissées à l’extérieur de votre domicile. Vous devrez les transporter vous-même à l’intérieur. Nos boîtes peuvent être très lourdes. Nous vous conseillons donc de prévoir de l’aide.
Dois-je être à la maison au moment de la livraison?
Vous n’avez pas à être à la maison au moment de la livraison. Vous recevrez un numéro de suivi pour repérer votre commande. C’est à la discrétion du transporteur de décider s’il laisse le paquet à votre porte ou non. Dans le second cas, il vous laissera une petite note qui vous indiquera où récupérer votre commande.
À quel endroit ma commande sera-t-elle laissée si j’habite dans un immeuble?
Nos partenaires de livraison laissent normalement les commandes à la porte principale des immeubles s’ils jugent que l’endroit est sécuritaire et que vous n’êtes pas sur place. Ils peuvent aussi faire une deuxième tentative le jour ouvrable suivant ou laisser une note pour récupérer votre commande dans un point de cueillette près de chez vous.
Je commande pour une entreprise et je souhaite planifier une livraison. Comment m’y prendre?
Pour toute commande d’entreprise, veuillez communiquer avec notre équipe au 1 800 290-0465. C’est avec plaisir que nous vous assisterons!
Est-ce possible de récupérer ma commande dans un lieu de cueillette?
Le service de ramassage est offert dans notre centre de distribution à El Paso aux États-Unis seulement pour le moment. Pour toute information concernant ce service, veuillez consulter la page « Distribution center pickup ».
Ma commande contient plus d’une boîte ou plus d’un produit.
Les commandes qui contiennent plus d’un produit ou plus d’une boîte peuvent faire l’objet de livraisons différentes, car vos items pourraient provenir de nos diverses installations à travers le Canada et les États-Unis. Vous voulez un petit truc pour connaître le nombre de boîtes que vous recevrez? Il y aura autant de boîtes que de numéros de suivi. Vous pouvez accéder facilement à vos numéros de suivi dans votre compte.
RETOURS ET ÉCHANGES
Puis-je retourner un produit?
Nous sommes très fiers de nos produits et nous espérons vraiment que vous les apprécierez. Cela dit, si vous n’êtes pas 100 % satisfait de votre achat, vous pourrez les retourner sans problème (prendre note que des frais de retour de 15 % s’appliquent). Vous avez 30 jours suivant la réception de votre produit pour entamer le processus. Le produit doit être dans son état original et vous devrez présenter une preuve d’achat. Les produits en solde de plus de 40 % ne sont pas remboursables. Il s’agit de vente ferme.
Y a-t-il des frais pour effectuer un retour?
Les frais de retour correspondent à 15 % de la valeur du produit retourné.
Comment puis-je effectuer un retour?
Contactez-nous directement au 1 800 290-0465 pour entamer le processus de retour d’un produit.
Je souhaite annuler ma commande
Vous avez changé d’idée ou commis une erreur au moment de finaliser votre transaction? Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle au 1 800 290-0465 pour que nous annulions votre commande le plus rapidement possible. Malheureusement, si vos articles ont déjà été expédiés, nous ne serons pas en mesure de procéder à l’annulation.
GARANTIE
Quelle est votre garantie?
Notre garantie varie de 30 jours à 10 ans en fonction des produits. Veuillez vous référer à notre page garantie.
Comment faire une réclamation?
Si vous souhaitez faire une réclamation liée à la garantie de votre produit, veuillez nous contacter au 1 800 290-0465.
PRODUIT ET ASSEMBLAGE
Que faire s’il me manque des pièces pour terminer l’assemblage de mon meuble?
Même si nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que ça n’arrive pas, il est possible qu’il vous manque certaines pièces pour réaliser l’assemblage. Si jamais vous vous trouvez dans cette situation, remplissez le formulaire en ligne intitulé « Commander de pièces de remplacement » ou contactez-nous et nous vous ferons parvenir les pièces manquantes le plus rapidement possible, et ce, gratuitement! C’est notre erreur après tout!
Où sont fabriqués les produits Meubles South Shore?
Nos produits sont conçus par nos designers au Québec (Canada) et manufacturés la plupart du temps dans nos usines au Canada et au Mexique. Certains produits sont également fabriqués par nos partenaires manufacturiers à travers le monde.
Quels sont les matériaux utilisés?
Les matériaux varient en fonction du produit que vous choisissez. Vous pouvez vous référer à la page du produit qui vous intéresse dans la section description.
Combien de temps faut-il pour assembler un produit Meubles South Shore?
Le temps d’assemblage varie en fonction du produit. Vous pouvez vous fier au guide d’assemblage disponible sur la page produit. Vous trouverez une estimation du temps requis pour l’assemblage sur la première page.
Ai-je besoin d’outils lors de l’assemblage?
Un marteau et un tournevis plat ou étoile sont nécessaires dans la plupart des cas pour assembler nos meubles.
À quel endroit puis-je trouver les guides d’assemblage?
Nos guides d’assemblage se retrouvent sur chaque page produit. Trouvez d’abord le produit en question sur notre site et ensuite cliquez sur l’encadré « Guide d’assemblage » pour consulter la version électronique.
Puis-je réaliser l’assemblage de mon meuble seul(e)?
Absolument! Cependant, pour économiser du temps et rendre le tout plus amusant nous vous suggérons d’avoir l’aide d’une personne.
Comment faire pour commander des pièces de remplacement?
Il est possible de commander des pièces de remplacement pour votre produit en communiquant avec nos agents du service à la clientèle ou en remplissant le formulaire en ligne disponible dans le pied de page du site sous la section « Service à la clientèle ».
J’aimerais connaître la date de retour en stock d’un produit.
Afin d’être informé(e) dès le retour en stock d’un article, cliquez sur « Notifiez-moi lorsque disponible » sur la page du produit qui vous intéresse. Vous recevrez ainsi une notification par courriel vous indiquant que le produit désiré est disponible à l’achat.
Est-ce que le produit reçu sera exactement de la même couleur que celui présenté sur la fiche de produit en ligne?
Il se peut que la couleur ne soit pas identique à 100 %. Veuillez garder à l’esprit que les couleurs peuvent varier en fonction de la résolution des écrans des appareils mobiles et des ordinateurs. Nos photos sont le plus près possible de la réalité. Si vous avez un doute, commandez un échantillon!
Des questions supplémentaires?
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