Nos garanties
La paix d’esprit, c’est garanti!
Nous avons à cœur de vous offrir des meubles et accessoires durables qui sauront vous accompagner pour de nombreuses années à venir. C’est pourquoi ils sont tous couverts par une garantie allant de 1 à 10 ans selon le type de produit.
Garantie sur les meubles et accessoires
Cette garantie couvre toutes les pièces et composantes de vos meubles contre les défauts de matériaux et de main-d’œuvre pour une durée déterminée:
- Un (1) an pour les meubles manufacturés par nos partenaires
- Cinq (5) ans pour les meubles fabriqués par South Shore
Elle se limite à la réparation ou au remplacement des pièces. Consultez la section Garantie sur chaque fiche de produit pour connaître la couverture qui s’applique.
Garantie de 10 ans sur les meubles de la gamme Espace BureauBureau testés BIFMA
Bureau testés BIFMA
Notre gamme de mobilier pour le bureau professionnel est conçue pour durer!
En plus de respecter les normes de performance de la Business + Institutional Furniture Manufacturer’s Association (BIFMA), les pièces et composantes des produits Espace bureau sont protégées par une garantie de 10 ans.
Garantie sur les tables élévatrices
La garantie s’appliquant à nos bureaux assis debout est de:
- Cinq (5) ans pour la structure
- Deux (2) ans pour toutes les composantes électriques
Garantie sur les meubles extérieurs de qualité commerciale
Cette garantie couvre toutes les pièces et composantes d’un meuble extérieur de qualité commerciale contre les défauts de matériaux et de main-d’œuvre pour une durée déterminée en fonction des matériaux dont il est composé:
- Un (1) an pour les produits en tissu, en plastique, en résine de polyéthylène, en métal et en bois
- Cinq (5) ans pour les produits en résine de polyéthylène de grade marin
Politique de retour de 30 jours sur les accessoires décor
Insatisfait de votre achat d’accessoires décor? Pas de souci. Vous avez 30 jours suivant la date de livraison pour communiquer avec nous afin d’entamer le processus de retour ou d’échange.
Des frais de retour de 15 % vous serez facturés pour couvrir les frais de transport. Certaines conditions s’appliquent. Consultez la politique de retour complète pour en savoir plus.
Comment faire une réclamation et profiter de votre garantie?
Contactez nos héros du service à la clientèle
Contactez notre équipe à l’aide du formulaire de contact ou par téléphone au
1-800-290-0465.
Assurez-vous d’avoir en main les informations suivantes:
- votre numéro de commande
- le code de production à 9 chiffres commençant par * ou le numéro d’article (SKU)
- une photo des pièces défectueuses (le cas échéant).
Nous vous répondrons aussitôt que possible.
Laissez notre équipe le soin d’évaluer la meilleure solution pour vous
Nos agents connaissent bien nos diverses garanties et veulent ce qu’il y a de mieux pour vous.
Selon le problème rencontré, ils vous aideront à déterminer s’il est préférable de remplacer certaines pièces seulement ou l’ensemble du produit.
Profitez de vos nouveaux meubles!
Une fois le processus de réclamation entamé, vous recevrez les pièces de remplacement ou l’article en entier (le cas échéant) rapidement.
Vous pourrez ainsi profiter de vos produits à nouveau en quelques jours seulement (7 à 10 jours ouvrables).