Preguntas y respuestas
Preguntas y respuestas
PEDIDO Y PAGO
¿Cómo coloco mi pedido?
¡Es tan fácil! Navega en nuestro sitio, selecciona los producto(s) que gustes y dale clic en "Agregar al carrito". Una vez que terminaste de comprar, dale clic al ícono del carrito ubicado en la parte de arriba de la página web. Para cerrar la cuenta, necesitas registrar y llenar la forma de pago.
¿Cómo utilizo el código del cupón en mi orden?
Ve a tu carrito de compras, captura el código de promoción en el casillero correspondiente y dale clic a "Aplicar". El descuento se resta del total de tu pedido.
¿Hay riesgo de seguridad al transmitir mi información personal y de tarjeta de crédito en el sitio de internet?
¡Puedes confiar en nosotros! La protección de tu información es muy importante para nosotros! Además de no dejar rastro de tus datos bancarios, utilizamos un sistema de cifrado a la vanguardia. Por lo tanto es totalmente seguro para ti utilizar tu tarjeta de crédito y capturar tu información confidencial en nuestro sitio.
¿Te ofrecen opciones de financiamientos?
Sí. Sí es posible hacer tu compra utilizando la herramienta de financiamiento denominada Klarna. Podrás pagar por tu nuevo mobiliario en 4 pagos iguales sin intereses. Para más información sobre este servicio, visita la página de Klarna.=
¿Te ofrecen opciones de financiamientos?
Aceptamos Visa, Mastercard y American Express. También puedes optar por pagar con PayPal, Google Pay, Apple Pay o Klarna.
¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?
Una vez que hayan sido embarcados tus artículos, se enviará por correo electrónico un número de rastreo, el cual te permite localizar tu pedido en la página web del transportista. Dicho número también aparecerá en tu cuenta. Favor de tener en cuenta que pasarán algunos días desde la fecha en que hagas tu pedido hasta la fecha en que lo recibas con tu número de rastreo.
¿Cuándo se facturará mi pedido?
Tu compra será facturada cuando se haya embarcado tu pedido.
¿Recibiré una confirmación del pedido?
Si. Recibirás un correo de confirmación del pedido al concluir la transacción.
EMBARQUE
¿Hay algún cargo por el embarque?
¡El embarque en South Shore Furniture es siempre gratis! No se requiere de un mínimo en el pedido.
¿En qué regiones ofrecen el servicio de entrega?
El servicio de entrega está disponible en casi todos los estados de los EE.UU. Sin embargo actualmente no está disponible en los estados más distantes, es decir, Hawái, Alaska, las Islas Vírgenes y Puerto Rico.
¿En qué regiones ofrecen el servicio de entrega?
Actualmente tus pedidos se entregan dentro de un término de 2 a 5 días hábiles y se embarcan dentro de un lapso de 48 horas. En caso de haber ordenado partes de remplazo, estas serán entregadas dentro un término de 10 días.
¿Cómo será enviado mi pedido?
Tu pedido será entregado a la puerta de tu casa a través de uno de nuestros socios de embarque. Siempre trabajamos con socios en quienes confiamos para poder brindarte la mejor experiencia. Favor de notar que si tu orden incluye cajas múltiples, utilizaremos una compañía transportista LTL (camión con cargas menores a la capacidad del camión) para entregar tu pedido.
¿Qué puedo esperar cuando reciba mi pedido?
Tu pedido será enviado directamente a la puerta de tu casa. Si contiene más de una caja o producto, es posible que llegue más de un paquete. Lleva tu mueble dentro y busca un espacio libre para empezar a armarlo. Recomendamos que escojas la habitación en donde se instalará el mueble para evitar movimiento posterior innecesario. Sigue la guía de ensamblaje provista con el mueble. En caso de cualquier pregunta, favor de comunicarse con nuestro equipo.
¿Puedo cambiar mi domicilio de entrega?
Para hacer cambios en tu domicilio de entrega después de haber enviado el pedido, comunícate con nuestro equipo al tel. 1-800-290-0465 lo más pronto posible. Embarcamos tus artículos con rapidez, así que asegúrate de hacer el cambio antes de que embarquemos tu pedido. Será imposible para nosotros cambiar tu domicilio una vez que los artículos hayan sido embarcados.
¿Qué debo de hacer si la caja del producto está dañada?
Considerando nuestro gran esfuerzo en hacer pruebas y certificar el empaquetado para proteger tus productos durante el embarque, esperamos que este no sea el caso. Desafortunadamente, esta situación está fuera de nuestro control. Si la caja parece estar dañada, favor de inspeccionar con cuidado la mercancía e identifica los defectos potenciales y partes deñadas. En caso de que algo se haya roto, favor de comunicarse a servicio al cliente. Te enviaremos las partes de remplazo rápidamente (y sin cargo).
¿Se entregarán las cajas dentro de mi casa?
No, las cajas se dejarán fuera de tu casa. Tendrás que meterlas tú personalmente. Las cajas pueden ser muy pesadas. Te recomendamos que planees conseguir alguna ayuda.
¿Tengo que estar en casa para la entrega?
No tienes que estar en casa para la entrega. Recibirás un número de rastreo para dar seguimiento a tu pedido. Es a discreción del transportista decidir si deja el paquete a la puerta de tu casa. Si no lo hacen, te dejarán una pequeña nota avisándote donde recoger tu pedido.
¿Si vivo en un edificio o complejo de departamentos, dónde dejarán mi pedido?
Nuestros socios de envíos normalmente dejan los pedidos a la entrada de los edificios si no estás y sienten que es seguro hacerlo. También pueden hacer un segundo intento al día siguiente o dejar una nota para que pases por tu pedido a un lugar cercano a ti para recogerlo.
Estoy haciendo un pedido para una compañía y quisiera programar una entrega. ¿Se puede?
Contacta a nuestro equipo en el tel. . 1-800-290-0465 para todos los pedidos corporativos. ¡Les dará mucho gusto apoyarte!
¿Se ofrece servicio de recogida?
El servicio de recogida no está actualmente disponible en nuestro centro de distribución en El Paso, EE.UU. Visita la página Distribution Center Pickup (Centro de distribución (recogida)) para información respecto de este servicio.
Mi pedido contiene más de una caja o producto.
Los pedidos pueden contener más de un producto o más de una caja y pueden tener distintas entregas, considerando que los artículos pueden venir de distintas plantas en Canadá y EE.UU. ¿Quieres una pista de cuantas cajas deberás recibir? Las cajas serán conforme a cuantos números de rastreo tengas. Puedes acceder fácilmente a tus números de rastreo en tu cuenta.
DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS
¿Puedo devolver un producto?
Estamos muy orgullosos de nuestros productos y esperamos que los disfrutes mucho. Con eso en mente, si no estás satisfecho al 100% con tu compra, puedes regresarlo sin cuestionamientos. (Considera que se aplica un cargo de devolución del 15%). Tienes 30 días posteriores a la recepción de tu producto para iniciar el proceso. El producto debe estar en su condición original y se requerirá que presentes prueba de tu compra. Los productos con descuento de más del 40% no son rembolsables. Se trata de una compra en firme.
¿Hay algún cargo para hacer devolución?
El cargo por devolución es 15% del valor del producto devuelto.
¿Cómo hago una devolución?
Comunicarse con nosotros directamente en . 1-800-290-0465 para iniciar el proceso de devolución.
Deseo cancelar mi pedido.
¿Has cambiado de opinión o te equivocaste al finalizar tu transacción? Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente al tel. . 1-800-290-0465 y cancelaremos tu pedido tan pronto como sea posible. Desafortunadamente, si tus artículos ya han sido embarcados, no podremos procesar la cancelación.
GARANTÍA
¿Cuál es la garantía?
Nuestra garantía se extiende desde 30 días hasta 10 años dependiendo del producto. Favor de consultar nuestra página Warranties page. (Nuestras garantías).
¿Cómo hago una reclamación?
Si deseas hacer una reclamación de garantía sobre tu producto, favor de comunicarse con nosotros al tel. 1-800-290-0465.
PRODUCTO Y ENSAMBLAJE
¿Qué pasa si me faltan partes para realizar el ensamblaje de mi mueble?
No obstante que tomamos todas las precauciones para asegurarnos de que esto no ocurra, es posible que te falten algunas partes para concluir tu ensamblaje. Si alguna vez te encuentras en tal situación, llena el formato en línea titulado "Order replacement parts" (Ordena partes de remplazo) o bien comunícate con nosotros y ¡te enviaremos las partes faltantes lo más pronto posible sin cargo! ¡Después de todo es un error nuestro!
¿Dónde se fabrican los productos de South Shore Furniture?
Nuestros productos los diseña nuestro equipo de trabajo en Quebec (Canadá) y se fabrican en su mayoría en nuestras fábricas en todo Canadá y México. Algunos productos también los pueden fabricar nuestros socios fabricantes alrededor del mundo.
¿Qué materiales se utilizan?
Los materiales dependen del producto que selecciones. Puedes consultar la sección de descripción en la página de cada producto.
¿Cuánto tiempo toma ensamblar un producto de South Shore Furniture?
El tiempo para ensamblar varía según el producto. Puedes consultar la guía de ensamblaje disponible en la página del producto. Encontrarás un estimado del tiempo requerido para armarlo en la primera página.
¿Necesito herramientas durante el ensamblaje?
La mayoría de las veces se requiere un martillo y un desarmador estrella o con cabeza plana para armar tu mueble.
¿Dónde puedo encontrar las guías de ensamblaje?
Nuestras guías de ensamblaje puedes encontrarlas en la página de cada producto. Primero encuentra el producto en cuestión en nuestro sitio de internet y dale clic al casillero de la Guía de Ensamblaje (Assembly Guide) para consultar la versión electrónica.
¿Puedo armar yo mismo(a) mi mueble?
¡Sí! ¡Sí puedes! Sin embargo, para ahorrar tiempo y hacer el proceso más divertido, te sugerimos que alguien te ayude.
¿Cómo ordenar partes de remplazo?
Se pueden ordenar partes de remplazo para tu producto comunicándote con nuestros agentes de servicio al cliente o llenando el formato disponible en línea en la parte de abajo del sitio debajo de la sección de “Servicio al cliente”.
Me gustaría saber cuándo el producto estará de nuevo en existencia.
Para estar informado tan pronto como un artículo esté en existencia de nuevo, dar clic en "Notifícame cuando esté disponible” en la página del producto que te interesa. Recibirás una notificación por correo electrónico informándote que el producto deseado está disponible para compra.
¿El producto recibido será del mismo color que el que se muestra en línea en la página del producto?
El color podría no ser 100% idéntico. Favor de tener en cuenta que los colores pueden variar dependiendo de la resolución del dispositivo móvil y las pantallas de computación. Nuestras fotos están muy cercanas a la realidad en lo posible. ¡En caso de duda, ordenar una muestra!
¿Otras preguntas?
¿No encontraste la respuesta a tu pregunta? ¡Contacta a nuestro equipo!